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一条热线，牵起万家忧乐；一场公开，回应百姓期盼。5月15日，我市第二十届"5·15政务公开日"系列活动全面启动。市数据局依托12345政务服务便民热线平台，联动10个市直部门同步开启"群众关切我来答"主题活动，以线上专线答疑、权威政策解读、诉求闭环处置为重要载体，畅通民意诉求渠道，架起民心沟通桥梁，用情用心回应广大群众急难愁盼。

本届政务公开日以"深化政策公开，优化营商环境，赋能高质量发展"为主题，活动时间为5月15日至5月21日。活动期间，我市在12345热线平台专门开设"群众关切我来答"专家专属坐席，市民只需拨打12345政务服务便民热线，即可直通当日行业专家台席，足不出户便可咨询政策、反映诉求、解决疑惑。

本次活动共有11个市直部门集中参与联动值守，包括市数据局、市税务局、市教育局、市公安局、市民政局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局、市商务局、市卫生健康委、市医保局、市公积金管理中心，全面覆盖民生保障、社会服务、城市建设、营商服务等群众高度关注的重点领域。各单位选派分管领导及业务骨干组建专家团队，进驻值守现场，按照既定日程轮流上线接线，每部门值守时长约2小时。

活动期间，11个市直部门依次轮值上线，聚焦各自职能领域民生热点开展权威解读与现场答疑。市数据局解读政务服务效能提升政策；市税务局解读科创扶持、制造业发展、小微企业纾困等税收优惠政策；市公积金管理中心解答公积金提取、商转公等高频咨询；市医保局宣讲医保转移接续、异地就医及长期护理保险相关政策；市人社局解读新就业形态劳动者权益保障、社保缴纳及退休人员待遇资格"静默认证"等内容；市商务局详解消费品以旧换新补贴政策；市卫生健康委回应育儿补贴申领相关疑问；市住建局解读物业服务提质、房屋维修基金使用等民生政策；市教育局权威阐释中高考招生及"双减"相关举措；市民政局解读《殡葬管理条例》相关规定；市公安局答疑出入境办理、户口迁移跨省通办、驾驶证一站式申领等便民服务事项。

针对热线接听中遇到的复杂诉求和现场无法即时答复的疑难问题，市数据局对各类诉求逐一梳理登记、分类归口办理，明确责任主体与办理时限，实行全流程闭环管理，做到来电有登记、诉求有交办、办理有进度、办结有反馈，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。活动结束后，各部门将系统梳理热线接听总量、咨询热点、典型诉求及相关影像资料，形成工作小结；市数据局统筹汇总专家参与人数、诉求办结效率等量化数据，提炼可复制、可推广的政务服务经验做法。

政务公开，贵在落地民心；热线连心，重在情暖万家。本届政务公开日以12345热线为纽带，汇聚11个部门服务合力，让政策走出纸面、服务走进家门。从"群众找政策"到"政策送上门"，从"线下跑腿办"到"云端掌上办"，我市以政务公开小切口，深耕民生服务大文章。用心倾听每一通来电，真诚回应每一份期盼，既是政务公开的使命担当，更是这座城市回馈百姓温暖、厚重的民生承诺。